— المطالبات — خطوة بخطوة
كل مرحلة موثّقة. لا قرارات بلا تفسير.
قبل أن تحتاج إلى تقديم مطالبة، ستعرف بالضبط ما الذي يحدث في كل مرحلة، ومتى، وبأي معيار يُتخذ القرار.
/ العملية كاملة
من أول اتصال إلى القرار النهائي
الخطوة ١
أبلغنا خلال ٤٨ ساعة
أرسل إشعارًا بالمطالبة عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني. نحدد رقم المطالبة فورًا ونرسله إليك — لا حاجة للانتظار أو المتابعة.
الخطوة ٢
أرسل المستندات المطلوبة
قائمة المستندات المطلوبة تصلك في الإشعار ذاته. لا طلبات مفاجئة لاحقًا — ما طُلب في البداية هو كل ما نحتاجه.
الخطوة ٣
المراجعة خلال ٥ أيام عمل
يراجع فريقنا المطالبة وفق معايير خطتك المحددة. يمكنك تتبع الحالة في كل وقت — لا صناديق بريد صامتة.
الخطوة ٤
القرار مع السبب — دائمًا
سواء قُبلت المطالبة أو رُفضت، ستصلك وثيقة توضح السبب بالمرجع المباشر من بنود خطتك. لا صياغات مبهمة.
لا توجد مرحلة بلا توقيت. لا قرار بلا معيار معلن.
كل بند في هذه الصفحة مأخوذ من السياسة الفعلية — وليس من مواد تسويقية. إذا تغيّر شيء، نُعلمك قبل أن تحتاج إلى معرفته.
• لديك سؤال؟
نجيب بوضوح — لا بنماذج آلية
إن كان لديك سؤال عن خطتك أو عن إجراء معين في المطالبة، فريقنا يرد خلال يوم عمل واحد بإجابة مباشرة.